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1、十連抽沒有送英雄的問題

出現(xiàn)的問題：部分玩家使用十連抽，但是沒有獲得必送的英雄。

解決的辦法：該情況是由于你已經(jīng)獲得了這個英雄，在已經(jīng)獲得的情況下，將不能擁有兩個同樣的英雄，因此將改送英雄碎片。

2、個別玩家無法進入競技場比賽的問題

出現(xiàn)的問題：有極個別玩家無法進入的競技場比賽，每次刷新競技場的對手后，自己的競技場排名會發(fā)生變化，但無法進入競技場比賽。

解決的辦法：該問題已知，會在近期的版本修復(fù)。對于有遇到該情況的玩家，可聯(lián)系客服做進一步處理。

3、奸商和黑店購買后，無法進入奸商和黑店的問題

出現(xiàn)的問題：有極個別玩家購買奸商和黑店購買后，無法進入奸商和黑店，提示需要再次購買。

解決的辦法：該問題已知，會在近期的版本修復(fù)。提示再次購買實際不會扣除符石，敬請在下個版本使用。

4、好友數(shù)量顯示異常

出現(xiàn)的問題：好友面板偶爾顯示200/200，實際只有少數(shù)的幾個好友。

解決的辦法：該問題已知，會在近期的版本修復(fù)。

5、冰封王座結(jié)算異常

出現(xiàn)的問題：已經(jīng)打完第七關(guān)，但打不了第八關(guān)。第七關(guān)的全部顯示敵人已陣亡，但開始的話還是全部滿狀態(tài)，重啟無法解決。

解決的辦法：該問題已知，會在近期的版本修復(fù)。

6、英雄卡牌升級后屬性下降

出現(xiàn)的問題：部分英雄卡牌升級時，升級的界面顯示各項數(shù)值為負數(shù)。

解決的辦法：只是顯示問題，不影響卡牌實際能力，會后續(xù)修復(fù)。

7、實際體力只有一點點，卻顯示體力已滿

出現(xiàn)的問題：在一段時間之后新進入游戲，顯示體力是滿的，在打了一個副本之后發(fā)現(xiàn)只剩很少了。

解決的辦法：此問題顯示問題，實際確實是只有很少的體力。顯示滿的是因為上次退出游戲后體力顯示沒有刷新導(dǎo)致，結(jié)束游戲程序，重新登錄游戲即可看到實際的體力值。

8、酒館、雜貨店等地圖內(nèi)容不顯示或者無法點擊

出現(xiàn)的問題：酒館、雜貨店等地圖內(nèi)容不顯示或者無法點擊

解決的辦法：可能是玩家微信名字太長或是亂碼導(dǎo)致，可以先修改一下微信名字后重新登錄查看。如仍然無法解決，請聯(lián)系客服處理。

9、積分抽獎時，明明有積分卻無法抽獎

出現(xiàn)的問題1：積分抽獎后，顯示的剩余積分會延時，也就是積分已經(jīng)被抽完了，可能頁面還顯示有積分。

出現(xiàn)的問題2：積分抽獎后，顯示的抽獎記錄會延遲，也就是已經(jīng)抽獎了，但是抽獎記錄里面仍然沒有抽獎記錄。

解決的辦法：上述兩點已經(jīng)在2014年12月24日17:00左右修復(fù)部分情況，修復(fù)后積分是實時顯示的，但抽獎記錄仍然會延遲半天左右，敬請大家了解!

10、游戲的符石郵件領(lǐng)取后沒到賬

出現(xiàn)的問題：游戲的符石郵件領(lǐng)取后沒到賬，例如個別玩家升到25級領(lǐng)取500符石后，符石實際沒有增加。

解決的辦法：請結(jié)束游戲程序，重新登錄查看符石是否到賬。如果仍然沒有到賬，請第一時間聯(lián)系客服，由客服核實流水后處理。

11、ios充值未到賬，提示【此項目將免費恢復(fù)】

出現(xiàn)的問題：購買符石后提示【您已購買此App內(nèi)購買項目，此項目將免費恢復(fù)】

解決的辦法：此情況請務(wù)必結(jié)束游戲程序，并重新啟動游戲點擊購買符石按鈕，此時不用真的購買符石，只要點擊彈出到是否確認購買的界面即可，然后點擊取消購買，之后耐心等候2—24小時，符石即會到賬。對于超過24小時仍然沒有收到的玩家，請查詢賬單是否扣款成功，如果扣款成功，則請?zhí)峁ぬ柦貓D，聯(lián)系客服做進一步核實處理。

12、ios充值，提示【您的購買無法完成，如需幫助，請聯(lián)系iTunes支持】

出現(xiàn)的問題：短短幾秒鐘內(nèi)，連續(xù)多次購買同一價格的符石，將可能出現(xiàn)提示無法購買

解決的辦法：出現(xiàn)這個情況的，是因為玩家購買物品間隔時間太短，或多人使用同一帳號引起，導(dǎo)致蘋果公司進行了支付保護。請致電蘋果客服解除支付限制。

13、iOS正常完成支付，扣了費沒有收到任何符石

出現(xiàn)的問題：正常完成支付，沒有收到符石的玩家

解決的辦法：請務(wù)必結(jié)束游戲程序，并重新啟動游戲點擊購買符石按鈕，此時不用真的購買符石，只要點擊彈出到是否確認購買的界面即可，然后點擊取消購買，之后耐心等候2—24小時，符石即會到賬。對于超過24小時仍然沒有收到的玩家，請查詢賬單是否扣款成功，如果扣款成功，則請?zhí)峁ぬ柦貓D，聯(lián)系客服做進一步核實處理。

14、在淘寶等網(wǎng)站充值，扣了費沒有收到任何符石

出現(xiàn)的問題：在淘寶等網(wǎng)站充值，扣了費沒有收到任何符石

解決的辦法：凡是因采用非官方渠道充值，導(dǎo)致沒有到賬的，客服一律不予受理，不予補發(fā)，并將清空該游戲賬戶!請大家務(wù)必通過游戲內(nèi)的正規(guī)渠道進行充值鉆石，切勿使用購物網(wǎng)站等非游戲官方渠道充值!通過我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少無良充值賣家在掌握玩家的帳號密碼和充值信息后，惡意盜取玩家的賬號，并且刪除玩家的高級裝備和角色，并在玩家申訴的時候不斷干擾官方工作人員，令玩家無法順利找回賬號，給玩家?guī)砭薮髶p失!真心希望每位玩家不要因小失大，請愛惜自己的游戲帳號，通過正規(guī)的官方渠道充值鉆石，快樂游戲!

15、40級的時候可以升級紫裝，紅點可能反復(fù)顯示

出現(xiàn)的問題：40級后，兩件裝備用同樣的材料升級時，當一件升級消耗掉材料后，另一件還是亮著紅點提示可以升級

解決的辦法：只是顯示問題，會在近期版本修復(fù)。