如果說發(fā)布會上外界對于老羅相對自信高調(diào)的行為褒貶不一，多是個人言論的話，那么面對如今出現(xiàn)的質(zhì)量問題，老羅的解釋難免有些蒼白無力。老羅之前曾說錘子科技已經(jīng)嚴(yán)格的走完了P1到P4的完整工程機(jī)階段，不過結(jié)果卻沒能像預(yù)期的那樣好。他將問題過多的推給錘子手機(jī)品控部門以及富士康工人對新機(jī)型裝配操作的不熟練上。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士解讀，一般手機(jī)廠商前期發(fā)出的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)、包裝等方面都會充分檢驗(yàn)，代工廠僅僅是完成最后一個裝配步驟。因此從出現(xiàn)的問題來推斷，人為因素的失職的確占據(jù)了較大的比例。

讓人還算滿意的是，錘子科技目前的售后服務(wù)態(tài)度很好，基本上有質(zhì)量問題的用戶反饋后都得到了合理的解釋，只是庫存的不足讓一些用戶無法及時的換到新手機(jī)。至于出現(xiàn)問題的錘子手機(jī)，老羅表示會將這些返廠的翻新機(jī)打折出售，個人認(rèn)為現(xiàn)在提及這個措施為時尚早，畢竟當(dāng)下需要解決的是依舊是新手機(jī)產(chǎn)能與良品率問題。

產(chǎn)能問題考驗(yàn)老羅

之前我也分析了錘子手機(jī)產(chǎn)能不足的背后其實(shí)也有試探市場的可能性。試探包括雙重含義，首先是用戶是否會不惜一切代價搶購一空;其次則是試探產(chǎn)品質(zhì)量能否過關(guān)。而且還有一點(diǎn)，正是因?yàn)殄N子手機(jī)訂單數(shù)不足的原因，也導(dǎo)致了富士康代工廠生產(chǎn)能力的欠缺，因?yàn)榇S一般都會提前安排產(chǎn)品生產(chǎn)日期。所以這兩點(diǎn)原因揭露了無論是錘子科技還是富士康其實(shí)都在互相試探，由此來決定是否增開更多產(chǎn)品線。顯然目前兩者并沒有達(dá)到默契的合作狀態(tài)。

在微博長信的背后，老羅感謝了一直以來默默支持錘子手機(jī)的鐵粉，稱他們是錘子科技最大的財(cái)富。然而錘子手機(jī)在質(zhì)量問題上的失誤，很大程度正在流失很大一部分潛在用戶。據(jù)老羅自己稱，鑒于錘子手機(jī)的現(xiàn)狀，每天退單的人數(shù)也比平時增加了100多臺。另外對于能持續(xù)推動錘子科技向前走的投資者來說，他們更關(guān)注的也是首款錘子手機(jī)在市場中的表現(xiàn)，顯然目前還沒能達(dá)到預(yù)期。

也許老羅會抱怨為何大眾對于自己轉(zhuǎn)行創(chuàng)業(yè)的首款產(chǎn)品要求如此苛刻。我認(rèn)為這跟產(chǎn)品3000元的售價有較大的關(guān)系。畢竟之前小米1999元的低于預(yù)期的價格讓人們更多的忽略了一些小米手機(jī)存在的質(zhì)量問題，而對于在相對成熟的市場中高價登場的錘子手機(jī)而言，用戶的眼光會更加挑剔，這也是老羅和他的團(tuán)隊(duì)理應(yīng)預(yù)估承受的風(fēng)險。

到底要不要等下去?

說到這兒，那么對于消費(fèi)者來說(非老羅鐵粉)，現(xiàn)在錘子手機(jī)是否值得買呢?我建議，如果你已經(jīng)花300元預(yù)訂了或者3000元全款預(yù)訂錘子手機(jī)，那么此時可以選擇退款并保留排隊(duì)順序，這是一種非常穩(wěn)妥的解決辦法。如果你不著急馬上出手購買新手機(jī)，并且還在猶豫是否要預(yù)訂錘子手機(jī)，那么完全可以通過0元預(yù)訂的方式占據(jù)一個排隊(duì)位置，同時再觀望對比其他同類產(chǎn)品，等到錘子手機(jī)產(chǎn)能充足、良品率提升再入手也不遲。畢竟你何時能夠買到這款產(chǎn)品目前還處于未知狀態(tài)。

自從互聯(lián)網(wǎng)營銷代表的小米手機(jī)發(fā)售之后，越來越多高人氣的智能手機(jī)都得靠搶才能買到。分析其中的原因，有些是概念式營銷(產(chǎn)能不足)，有些是真的很熱賣。我們熟悉的紅米、小米3、榮耀3X、榮耀3C、酷派大神、酷派大神F1、聯(lián)想A8等都存在一定的供不需求的發(fā)貨慢狀況，無論是出于哪種原因，這種畸形的狀態(tài)都是讓消費(fèi)者非常頭疼。高性價比固然好，但如果無法及時的滿足用戶購買上的需求那也都是紙上談兵。相比之下，錘子手機(jī)由于自身定價的特殊性，與上述低價產(chǎn)品存在一定的差異，需求量也會比它們更低一些。

最后要說的是，以上問題的背后另外二個問題也迫在眉睫：緊迫的時間與年底布局4G?？紤]到人氣頗高的小米4以及蘋果iPhone6即將發(fā)布，一個主打國內(nèi)中低端，一個主打全球高端，這將進(jìn)一步壓縮錘子手機(jī)僅有的生存空間，而首批發(fā)售的錘子手機(jī)不支持4G網(wǎng)絡(luò)也多少會丟失一部分用戶。

寫這篇文章的目的并不是要給開局不順的錘子手機(jī)傷口撒鹽，而是更多的希望老羅和他的團(tuán)隊(duì)能夠快速的解決產(chǎn)品良品率低和產(chǎn)能不足這兩個重要問題，畢竟這才是和消費(fèi)者息息相關(guān)的。與其說絞盡腦汁對抗外界對自己的質(zhì)疑，或是依靠情感營銷，不如拿出令人無可挑剔的產(chǎn)品出來才是最有說服力的武器。

我很欣賞老羅在發(fā)布會上所說的“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真”，只是今天的手機(jī)市場比以往都復(fù)雜的多，老羅倘若想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速走出陰霾，還需要更加認(rèn)真把控產(chǎn)品質(zhì)量，再打一場漂亮的翻身仗。