“沒想到不法分子把我被盜的手機(jī)‘漂白’成新機(jī)取走，太可恨了。”昨天，成都的王女士向本報(bào)反映，她的iPhone手機(jī)于8月8日被盜。通過查詢，她發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)在北京一家蘋果指定售后服務(wù)店被換成了新機(jī)。

被盜手機(jī)京城“漂白”

王女士告訴北京晨報(bào)記者，8月8日，她在成都搭乘公交車時(shí)剛購買半年的iPhone5S被盜。事發(fā)后她第一時(shí)間報(bào)警，并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊隽斯P錄。因王女士的手機(jī)開啟了“查找我的iPhone”功能，被盜后她將自己的手機(jī)設(shè)定為鎖定狀態(tài)。“起碼手機(jī)里的個(gè)人信息不會(huì)泄露了，我這才松了口氣。”王女士說。

兩天后，王女士突然接到一個(gè)電話，“對(duì)方稱是蘋果售后，說一位先生拿著一部進(jìn)入丟失模式的手機(jī)到蘋果店解鎖，但提供不出手機(jī)的任何信息，他們根據(jù)這部手機(jī)查詢到了我的電話號(hào)碼，還說可以幫我把這部手機(jī)扣下并寄給我，但是需要我提供我在蘋果的預(yù)留信息。”王女士想都沒想就把自己在蘋果預(yù)留的信息提供給了對(duì)方。

掛斷電話后，王女士忽然覺得事有蹊蹺。“我當(dāng)時(shí)想那人不會(huì)是騙子吧，趕緊登錄蘋果網(wǎng)站，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我的Apple ID已經(jīng)顯示密碼錯(cuò)誤了。”

王女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，如果iPhone送修，可以通過手機(jī)“IMEI”號(hào)查詢到維修地。她抱著試一試的心態(tài)，托朋友查詢。“沒想到手機(jī)8月19日送到了北京一家名叫‘百華悅邦’的蘋果指定維修店，更換了整機(jī)。”王女士急忙再次報(bào)警。“警察告訴我，手機(jī)已于送修當(dāng)天被取走了。”

贓物換新機(jī)并非個(gè)案

無獨(dú)有偶，廣東惠州侯女士的一部尚在保修期內(nèi)的iPhone5S也于上月被盜，事發(fā)經(jīng)過與王女士如出一轍，在手機(jī)有密碼且處于鎖定狀態(tài)的情況下，被北京一家蘋果授權(quán)維修店更換了新機(jī)。只是她接到的不是電話，而是一封釣魚郵件。

“手機(jī)丟失后，我收到了一封郵件，和蘋果發(fā)的郵件一樣，要求輸入Apple ID用戶名和密碼，結(jié)果密碼就被更換了。”她稱，隨后向蘋果客服求助，對(duì)方確認(rèn)該郵件為冒充蘋果的釣魚郵件。

發(fā)票不是售后必須品

昨天中午，北京晨報(bào)記者致電蘋果公司，客服表示關(guān)于維修是否需要發(fā)票，各地標(biāo)準(zhǔn)不同，建議咨詢附近直營店或指定維修店。

在西單的Apple Store零售店，工作人員稱，保修期內(nèi)且符合保修條款的故障手機(jī)，只要關(guān)閉“查找”功能，且取消開機(jī)密碼，可不須提供購機(jī)發(fā)票和三包憑證進(jìn)行維修。“如將Apple ID和密碼泄露，對(duì)方就能更改密碼，可以隨意開啟關(guān)閉各項(xiàng)功能。”工作人員表示。而在西單大悅城的“百華悅邦”維修店，工作人員表示，執(zhí)行和Apple Store相同的送修要求。

北京李建成律師事務(wù)所張雪東律師認(rèn)為，生產(chǎn)廠家及其指定維修店在售后服務(wù)時(shí)，有必要核對(duì)送修人的真實(shí)性。從這點(diǎn)看蘋果和“百華悅邦”存在一定過錯(cuò)。“平安北京”也在官微提醒稱，真客服不會(huì)索取用戶個(gè)人信息。