一直以來Nexus設(shè)備用戶都缺乏在線客服支持，由于這些設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接銷售，因此當(dāng)它們出現(xiàn)問題的時候，只能通過在線的古哥支持文檔或在瀏覽器中與客服進(jìn)行文字溝通，這樣的交流效果并不好。假如能夠通過屏幕分享功能，讓客服人員直接查看設(shè)備的情況，顯然能夠讓問題更快得到解決。

日前有消息稱，古哥即將推出這樣的一款實時屏幕共享功能。這并不是我們首次聽到這樣的消息，此前曾有消息人士透露，古哥將為高端的Android Silver機(jī)型配備在線支持應(yīng)用，這些高端機(jī)型的買家將獲得類似亞馬遜Mayday功能的在線助理支持，會有24x7小時全天候的客服人員專門為用戶解決各種設(shè)備問題。

不過，最終Android Silver項目擱淺了，因此這項在線服務(wù)計劃很有可能針對的將是今年代號為Marlin和Sailfish的兩款Nexus設(shè)備，它們都將由HTC代工。

目前我們尚不清楚除了屏幕共享之外，用戶是否能夠通過語音與客服進(jìn)行對話，或者客服人員是否可以通過一些方式遠(yuǎn)程控制用戶的設(shè)備。

此舉表明古哥希望摘掉Nexus設(shè)備“極客產(chǎn)品”的標(biāo)簽，讓這些設(shè)備成為市場的主流產(chǎn)品。對于想要建立“全方位服務(wù)”智能手機(jī)體驗的古哥來說，引入在線客服支持將是重要的一個環(huán)節(jié)。假如古哥為HTC代工的Marlin和Sailfish兩款Nexus設(shè)備提供了這個服務(wù)，那么用戶就可以在美國購買設(shè)備，在全球任意的地方享受到古哥的售后服務(wù)，這無疑會讓更多普通用戶接受Nexus設(shè)備。