細(xì)數(shù)當(dāng)下手游運(yùn)營不作不死七宗罪

在2014年下半年，資本對手游行業(yè)的熱度不減，不管是誰——就連做游戲音樂外包的公司——都想做開發(fā)投資;而中小創(chuàng)業(yè)公司也高呼“王侯將相寧有種乎正面”，倒下了一片后又冒出更多的新團(tuán)隊(duì)新項(xiàng)目。激烈的市場競爭由此升級為慘烈，進(jìn)入手游“后人口紅利時(shí)代”。

行業(yè)趨勢的轉(zhuǎn)變就像氣候變化一樣，會淘汰掉一大批不合時(shí)宜的產(chǎn)品和公司，這也是部分運(yùn)營人員抱怨的地方：“我們做上一款產(chǎn)品的時(shí)候明明數(shù)據(jù)挺好的，為什么做同樣的事現(xiàn)在這款就不行了?”其實(shí)很簡單，目前同水準(zhǔn)的手游產(chǎn)品越來越多，甚至偶爾還會出現(xiàn)個(gè)別超水準(zhǔn)的產(chǎn)品，同時(shí)競品公司在運(yùn)營服務(wù)、口碑營銷等方面的發(fā)力，都是導(dǎo)致自己不進(jìn)則退的主要原因。

手游運(yùn)營不進(jìn)則退

話說2001年的端游，可以無視服務(wù)器不穩(wěn)定、點(diǎn)卡渠道缺失等問題就可以坐等收錢——現(xiàn)在哪家游戲廠商還敢這樣?反倒是到現(xiàn)在，游戲廠商在運(yùn)營環(huán)節(jié)需要注意的大問題越來越多。所以矩叔今天整理了運(yùn)營no do no die的七宗罪，為大家作為參考。

傲慢：信息傳遞不透明不及時(shí)

信息為什么需要透明及時(shí)?有這個(gè)必要嗎?這是我們想到的第一個(gè)問題。不過這個(gè)問題的解釋相對而言比較?，那就是“別人就做到了透明及時(shí)，屬性技能的數(shù)值和每張卡的抽中幾率是百分之幾都寫得清楚明了，更別提有什么線上活動和充值優(yōu)惠都提前X天就公布了”。光是這一點(diǎn)差異，就形成了玩家覺得“競品比自家產(chǎn)品更方便甚至更良心”的錯覺。

用戶的心理遠(yuǎn)比產(chǎn)品數(shù)據(jù)難以琢磨，更別提產(chǎn)品因?yàn)榧夹g(shù)原因，導(dǎo)致很多準(zhǔn)備好的活動和更新不敢提前公布——而用戶不會體會苦衷，只會認(rèn)為你為了坑錢不愿意早點(diǎn)放出優(yōu)惠信息。很多傳統(tǒng)網(wǎng)游大公司，就一直存在這種“傲慢”：按部就班A過去就是了，畢竟玩家是眾口難調(diào)的嘛，公司這么多事這么麻煩，我干嘛皇帝不急太監(jiān)急。

妒忌：跨平臺之殤

對于很多主業(yè)務(wù)放在端游、頁游的公司來說，手游市場的蓬勃向上確實(shí)讓人眼紅，特別是看到一款手游產(chǎn)品的成本投入、研發(fā)周期還不及自己一半，卻月流水是自己好幾倍的時(shí)候。

所謂“妒忌”，就是自己其實(shí)并沒有達(dá)到一定水平，產(chǎn)生“我上我也行”、“那誰成功不過是運(yùn)氣\平臺\時(shí)機(jī)好罷了”等想法。然后最作死的是，這類公司認(rèn)為端游和頁游產(chǎn)品移植到手游一樣可以獲得用戶青睞。同款游戲多個(gè)終端平臺，前兩年很多人都在說，而到了今年都默不作聲了。

暴怒：產(chǎn)品與品牌失去公信力

政治學(xué)有個(gè)經(jīng)典定律叫“塔西佗陷阱”，通俗地講就是指當(dāng)政府部門失去公信力時(shí)，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被民眾認(rèn)為是說假話、做壞事。這在手游行業(yè)同樣如此，當(dāng)用戶游戲體驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)、客服服務(wù)等各方面受到太多怨氣，最終就會爆發(fā)出這個(gè)現(xiàn)象。而到了這個(gè)時(shí)候，哪怕手游公司本意是想減輕用戶付費(fèi)壓力、推出優(yōu)惠折扣，也被認(rèn)為是“游戲快完蛋了，準(zhǔn)備撈最后一筆跑路”。

自欺欺人

公信力是一個(gè)看得見但摸不著的東西，這代表了游戲團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司在用戶心目中的地位。比如暴雪積累了20年的人望和口碑，說自己以后要推出爐石手機(jī)版，那么玩家就愿意耐心等——在這一點(diǎn)上，國內(nèi)游戲廠商還是缺少靠時(shí)間積累的底蘊(yùn)。并且在短平快為王的行業(yè)氛圍中，絕大部分人都抱著“干完這一票就分錢回老家”的心態(tài)，愿意搭建并維護(hù)公信力的人寥寥無幾。于是我們也就看到各種前面喊著“絕對公平、不賣道具”，回頭營收壓力來了就更加喪心病狂賣的案例，這讓玩家如何信得過?

懶惰：運(yùn)營業(yè)績依賴各種蝗蟲

為了更效率和更專業(yè)地解決需求，產(chǎn)品運(yùn)營有時(shí)候需要外部的力量來幫忙推動，比如活躍人數(shù)、付費(fèi)刺激、曝光鋪量等等。但對于蓬勃發(fā)展還不到2年，大部分公司還規(guī)模有限的手游行業(yè)來說，往往就采用一個(gè)簡單粗暴的解決辦法。職業(yè)公會、水軍、托兒聚集的游戲行業(yè)灰色領(lǐng)域，一直都能夠在短期內(nèi)最快速達(dá)到指標(biāo)。

人數(shù)不夠公會湊，曝光不足水軍刷，至于付費(fèi)問題就交給專業(yè)托兒讓他們來刺激真正的大R往產(chǎn)品里砸錢。不用自己公司專門招人培養(yǎng)，就有快速廉價(jià)的成效，這種甜頭一旦嘗到往往就會停不下來。然而這些領(lǐng)域之所以被劃為灰色，就是因?yàn)樨埬伓?、水份多、隱患多。特別是在習(xí)慣了短平快運(yùn)營節(jié)奏之后，再依賴這些進(jìn)一步加快產(chǎn)品壽命周期的蝗蟲——對于發(fā)展到一定規(guī)模且希望長期運(yùn)作的公司來說，不得不說是慢性自殺。

貪婪：內(nèi)部人員吃里扒外

大公司或者產(chǎn)品劇集了一定用戶數(shù)量的公司，總會或多或少出現(xiàn)一些出自己家資源的碩鼠。拿公司資源去換取個(gè)人好處，這種情況別說已經(jīng)發(fā)展了10多年的中國游戲行業(yè)，就是時(shí)間更久的傳統(tǒng)行業(yè)也不可能避免。如何扼制和打壓，這需要根據(jù)不同公司不同情況來決定，遠(yuǎn)非局外人可以道來。

員工素質(zhì)

現(xiàn)在很多手游充值折扣或大禮包竟然只有在淘寶上才俯首皆是，而非作為推廣資源在各個(gè)渠道和平臺上看見?？梢韵胍姡@些公司的碩鼠只是打算吃干抹凈后，換一家公司接著吃。

暴食：盲目刺激消費(fèi)

任何產(chǎn)品都有營收的壓力，而面臨壓力不同公司大都選擇同一種做法：在消費(fèi)設(shè)計(jì)和消費(fèi)活動環(huán)節(jié)，給用戶極大的刺激，在短期內(nèi)拉高營收數(shù)據(jù)，但這也意味著產(chǎn)品的壽命快到頭了。其實(shí)大多數(shù)做過運(yùn)營的朋友，對于這一點(diǎn)也沒有任何偏見，畢竟家家都有一本難念的經(jīng)。只是在今后競爭越來越激烈的市場中，這種做法或許將會留下更多的麻煩和隱患。畢竟像端游《熱血江湖》那樣起死回生、勝利大逃亡的個(gè)例后來再也沒有過，更別提當(dāng)下競爭激烈的手游市場，還會不會有下一個(gè)東山再起的機(jī)會就難說了。

色欲：營銷推廣急功近利

脫了褲子其實(shí)同樣啥也沒有

今年，國家政府部門對整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)的態(tài)度很明確，那就是以暴雨雷霆之勢“掃黃打非”。因此打算以小搏大節(jié)省營銷成本的公司，在這條路上已經(jīng)很難走通了。反而一旦不慎就被競品公司穿小鞋，重則產(chǎn)品下架，輕則花錢消災(zāi)，不管怎么說都是no do no die七宗罪中最現(xiàn)實(shí)最需要避免的一條。