用戶體驗

“用戶體驗”這個詞，自打喬幫主的蘋果火了之后，一時間整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)甚至滿世界都在說這個詞。雖說這詞不是由喬幫主發(fā)明創(chuàng)造，但這詞能如此火爆，喬幫主可是功不可沒。如今，當(dāng)你聽到許多行業(yè)大佬在發(fā)表演說介紹自家產(chǎn)品時，提及“用戶體驗”這個如此逼格的詞，小編想問你，你真的懂了嗎。

單從字面上解釋，“用戶體驗”即人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講就是‘這個東西好不好用，用起來方不方便’，這是百度百科上對于這個詞的解釋。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用。追溯其源頭，其最早是出現(xiàn)在上世紀(jì) 90 年代，被一個叫做唐納德·諾曼的設(shè)計師提出并且推廣，其發(fā)明這個詞最初是基于對于用戶心理的揣摩。所以，我們是否可以這樣認(rèn)為：要做到最精致的用戶體驗，我們更應(yīng)該把關(guān)注點放在用戶體驗背后的用戶心理，而不是用戶體驗的方法論本身。

完美

很多時候開發(fā)者們嘔心瀝血開發(fā)出一款產(chǎn)品，自認(rèn)為畫風(fēng)完美、視覺完美、玩法完美.。.然而拿到市場上時，反應(yīng)冷淡。究其原因，很多時候他們忽略了最本質(zhì)的東西：用戶體驗。 這不是說開發(fā)者們不知道要注重用戶體驗，而是開發(fā)者們理解的只是方法論的本身，即表面的東西，站在自己的角度來談用戶體驗，而不是站在玩家的角度。這樣開發(fā)出來的產(chǎn)品往往背離了用戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。開發(fā)者說這款游戲好玩，但是游戲的可玩性只是反映游戲趣味和可用程度的指標(biāo)，尤其是游戲的交互方式和畫質(zhì)，玩家體驗才是關(guān)乎游戲的改進，它是游戲過程的質(zhì)量保證。

游戲的用戶體驗，分為視覺體驗、運營體驗、交互體驗、情感體驗、C2B體驗等等層面，但最為核心的是情感體驗。對此在開發(fā)一款游戲，應(yīng)有如下應(yīng)注意的點：

把握住用戶的情感體驗

在游戲設(shè)計之初，挑起游戲世界的對立世界觀，對立族群，以及本世界本族群的內(nèi)部協(xié)作，以及用戶間社交系統(tǒng)的建立，都是觸摸用戶情感體驗的核心。很多年來一直再提的代入感，在手游時代其實是一種沉浸感，一種心流，用戶和用戶心的交流，人機間心的交流，游戲團隊和用戶間心的交流。

把握住用戶的情感體驗，尤為重要。要想使自家游戲擁有眾多忠實的粉絲，就得去了解用戶在想什么，用戶的情感。

不帶我裝X 不帶我飛 有啥可玩的

設(shè)計可玩性與趣味性的游戲

游戲一定要有趣。這條原則凌駕于其他所有可玩性原則之上。就拿Flappy Bird來說，它不具備順滑易用的設(shè)計，也沒有直觀的手勢，只有點擊。但它確實沖上了appstore的排行榜，就是因為有趣。游戲的有趣性，會使用戶上癮，即使游戲存在重大錯誤、設(shè)計粗糙，仍能獲得大量玩家的追捧。

還有趣味性不代表游戲要設(shè)計的多復(fù)雜，過于復(fù)雜的游戲，會讓玩家在游戲中找到的是挫敗感，而不是成就感。這樣的一款復(fù)雜游戲往往很難獲得較高的留存率。

懂得抓住用戶的痛點

一款優(yōu)秀的游戲，應(yīng)懂得你的目標(biāo)用戶想要什么?需要什么?怎樣的一款游戲才能抓住其痛點?這些都需要開發(fā)者對用戶進行深度了解，需要做好市場調(diào)研工作，多與玩家溝通，站在玩家的角度想問題。

抓住用戶的痛點，應(yīng)做到滿足用戶最基本需求，通過提供優(yōu)質(zhì)的游戲用戶體驗感和游戲創(chuàng)新設(shè)計體驗，輔以卓越的游戲運營策略，讓小部分活躍用戶開始為游戲付費。

為了放棄游戲，我又叼起了棒棒糖

了解用戶為什么會放棄一款游戲

對于用戶來講，玩游戲無非是想放松自己，在游戲中尋找成就感。會放棄一款游戲，原因有很多種，然而主要原因也就哪幾個?？催^一份“關(guān)于用戶為什么會放棄一款游戲”調(diào)查報告，里面說到：“痛苦”、“不一致”、“失敗”、“麻煩”這4個項目就占了全部的75%以上，其中用戶回答最多的“痛苦”中就包含“太花時間”、“在線游戲中不愉快的人際關(guān)系”、“反復(fù)進行同一操作”、“不清楚游戲方法，無法隨心所欲操作”。從上面可以看到，這些都是跟用戶體驗掛鉤的，體驗的好壞，決定了一款游戲的生命期限。

那什么樣的產(chǎn)品才能給予用戶最好的體驗，在這里引用馬化騰說過的一句話作為結(jié)尾：“不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設(shè)計和產(chǎn)品，這是人對美最自然的感受和追求。”