進(jìn)入4月后，一些開發(fā)商陸續(xù)收到了中國(guó)移動(dòng)游戲基地（現(xiàn)咪咕文化科技有限公司）的通知。通知中表示，因?yàn)榻鞣止镜挠螒驑I(yè)務(wù)累計(jì)投訴量占到了排名第一位，影響惡劣，決定對(duì)除江西省重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的15款基地明星游戲以外，全部產(chǎn)品進(jìn)行分省暫停操作。這次簡(jiǎn)單的暫停操作背后，影射了中國(guó)移動(dòng)兩大服務(wù)——中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)（Mobile Market，以下簡(jiǎn)稱移動(dòng)MM）和“咪咕文化科技有限公司”（以下簡(jiǎn)稱咪咕）的圍繞“降低投訴率”的互博。

開發(fā)商收到的郵件

不管是中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)MM、咪咕，還是聯(lián)通的小沃科技、電信的炫彩互動(dòng)，他們的主要收入，均來自豌豆莢、91助手等子渠道的短代收入。舉例來說，開發(fā)商向任意一個(gè)子渠道提交應(yīng)用，里面只要有涉及到短信支付（或者是扣話費(fèi)）的環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)商都會(huì)從中抽成，具體的比例由各公司資質(zhì)決定。而短信支付最大的問題就在于不知情扣費(fèi)，這也是用戶投訴的主要原因。當(dāng)用戶投訴比例高到一定程度時(shí)，運(yùn)營(yíng)方會(huì)扣下內(nèi)容提供商當(dāng)月的收入。

從今年4月開始，一些開發(fā)商被移動(dòng)MM大規(guī)模停止計(jì)費(fèi)，原因在于萬(wàn)投比過高。并且在4月27日創(chuàng)新性的提出了萬(wàn)元比，即“每10000元應(yīng)收金額中，用戶投訴和應(yīng)收金額的比例”。至于這個(gè)新的“萬(wàn)元比”會(huì)不會(huì)同樣采用“投訴過高直接扣下收入”的規(guī)定，我們還不得而知。

新的監(jiān)控指標(biāo)“萬(wàn)元比”

但可以確定的是新的萬(wàn)元比有可能會(huì)比原來的萬(wàn)投比標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)苛，側(cè)面反映了對(duì)移動(dòng)MM市場(chǎng)對(duì)用戶投訴的高度重視。我們可以把咪咕互娛在江西基地大面積暫停游戲服務(wù)同樣看做是“為了降低萬(wàn)投比”的舉措。畢竟在今年315，手機(jī)游戲扣分已經(jīng)成為了消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。用一句開發(fā)商的話說：“閻王打架，小鬼遭殃。”