CP：content provide的簡寫，直譯是“內(nèi)容提供”CP是移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商，或者叫移動增值業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商區(qū)別就是前者更緊密地直接參與運(yùn)營。后者不緊密不直接。那么如何做好CP呢，請繼續(xù)往下看!

1.服務(wù)意識，需求接收流程

不管最終結(jié)果(結(jié)果由策劃與技術(shù)，運(yùn)營討論決定)如何，服務(wù)意識(運(yùn)營決定)要到位。

老板戲稱這是團(tuán)隊的“接客能力”。比如去餐廳吃飯，等的久了就問什么時候上菜，得到的答復(fù)就是：“快了”，“已經(jīng)在做了”，“馬上就出了”。服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)回答希望體現(xiàn)的是：顧客您別急，他們希望做成這單生意。但是他們的回答方式太過生硬，不考慮實(shí)際場景與問題，只管說出自己想要表達(dá)的答案，得到的當(dāng)然是反效果。顧客已經(jīng)等了這么久，詢問的時候都瀕臨爆發(fā)，情緒在宣泄，而這種千篇一律的答復(fù)完全“看不到誠意”，結(jié)果自然是很多的甩袖離場。

相對應(yīng)運(yùn)營同事的反饋：“需求我記錄啦，有結(jié)果時會第一時間和您同步。”。這與服務(wù)員的“快了”，與游戲客服的：“您的意見我已經(jīng)記錄反饋，感謝您的支持。”是沒有區(qū)別的。合作方得到的答案沒有任何技術(shù)含量，反而更多的感受是：不擔(dān)當(dāng)，他是個執(zhí)行，說了不算。

換位思考：知道合作方需求提出以后需要得到的結(jié)果是否可以制作

如果可以制作需要多少工時

最終什么時候排期制作

給小伙伴們想要的答案：針對答案予以對應(yīng)的回復(fù)

接受需求

根據(jù)【需求分析】【需求詢問】需要的時間，判定自己第一次反饋是什么時間，根據(jù)這個時間給自己20%的延期，防止突發(fā)問題，此時，自己有了一個反饋的初步時間。

基本回復(fù)內(nèi)容：“經(jīng)過與XX的溝通，需求已經(jīng)明確，我會盡快與策劃，技術(shù)確認(rèn)需求，在Y小時后給大家一個反饋，反饋結(jié)果包含：是否可執(zhí)行，如果可做需要多少工作日。”

需求分析

根據(jù)自身對產(chǎn)品的理解，確認(rèn)不明朗的細(xì)節(jié)內(nèi)容，要確保自己將需求向策劃與技術(shù)轉(zhuǎn)達(dá)時保證是沒有偏差的。

需求的目的是什么，合作方提出需求是基于對方對產(chǎn)品的理解+合作方所負(fù)責(zé)的平臺用戶特質(zhì)來提出的需求，這些目的是什么，數(shù)據(jù)是否有預(yù)期。明白這些需求之后在執(zhí)行起具體需求來會更加心中有數(shù)。

根據(jù)自己對產(chǎn)品的理解“當(dāng)前是否有現(xiàn)成的功能”是滿足合作方需求，不需要再制作的。是否有“接近需求”的功能，可以稍微修改就達(dá)到要求的。這一點(diǎn)內(nèi)容就是從運(yùn)營自身的角度去幫助開發(fā)“節(jié)省時間”。但是不能因為想要節(jié)省就拿其他的半成品去將就，這是不行的。

需求詢問：

與策劃溝通合作方的需求，表達(dá)對方的目的與自己的思考，希望達(dá)成的目標(biāo)。產(chǎn)出內(nèi)容，策劃評估時間。

與技術(shù)評估合作方的需求，初步評估對方的內(nèi)容需要多少工時。

如果無法制作是因為什么。

需求反饋：

將結(jié)果告知合作方了。

到目前為止我們只是知道了需求的工作時間。接下來還有“工作排期”。

合作伙伴會根據(jù)時間點(diǎn)提出要求的時間，需求時間。溝通時間。

根據(jù)合作方時間與策劃溝通工作計劃，排期。最終給予反饋。

跟進(jìn)到底

給了合作方反饋這還不是結(jié)束，拿到時間之后，自己要“跟進(jìn)到底”。

這個時間點(diǎn)結(jié)束前要分多個階段詢問內(nèi)容是否完成，完成后要親自跟進(jìn)測試，最終將成果送到合作伙伴的手上，才算完結(jié)。

注意：

不能在合作方提出需求時候立刻答應(yīng)這些內(nèi)容一定會制作，不要給自己的同事埋雷。(除非自己本身就是主管，或已經(jīng)對很多環(huán)節(jié)非常熟悉)。一個優(yōu)秀CP應(yīng)該懂得的四條游戲

2.溝通的天賦樹

積極主動

主動告知己方當(dāng)前的一些計劃與內(nèi)容，并說明最終完結(jié)狀態(tài)會有所變化，但是提前交流，如果大家有其他建議歡迎討論。

將下周甚至下個月的工作計劃，更新計劃，活動排期【提前】發(fā)至合作伙伴。

避免臨時發(fā)更新計劃，緊急調(diào)整內(nèi)容，合作方被動接受不得不修改的內(nèi)容。

如果一個不負(fù)責(zé)的合作方會不聞不問，直接按照己方思路聽之任之。

但凡合作方是個有想法，愿意努力做成績的負(fù)責(zé)人，對這種臨時需求會非常不滿。

臨時發(fā)需求或更新體現(xiàn)的是：

1)己方無計劃。

2)己方?jīng)]有基本的工作流程。

3)己方的溝通人員太新了。

沒什么功能是做不了的

功能制作與否，一定與是否能實(shí)現(xiàn)是沒有關(guān)系的。設(shè)計一定有可實(shí)現(xiàn)的方案，只是成本的大小，對于當(dāng)前階段來說，是否優(yōu)先級最高的。

所以，在與合作方的溝通中，大多情況下可以據(jù)實(shí)相告，而不是說技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)之類的說辭。

沒有什么是必須的

總有一些人會率先使用這個詞語。這個是必須的，那個是一定要的。

實(shí)際上有人使用這個詞語的時候，對于收聽的一方就很不舒服，大家是平等的合作關(guān)系，沒有什么必須要做，一定不能做。任何內(nèi)容都會存在替代方案與修改的可能性。

我們有很多的辦法讓游戲邊的更好。而不是必須使用這個方案才能變的更好。

所有工作都是很重要的

我們所傳遞的是公司與項目對合作方的態(tài)度。用我們的溝通方式讓合作方感受到重視。

3.我們需要了解的合作伙伴

人員配比

合作伙伴通常都是一個項目組，2-10個人來負(fù)責(zé)這個項目，花費(fèi)了巨大的人力與物力跟進(jìn)我們的游戲。

作為CP是一個項目應(yīng)對多個合作伙伴，平均下來可能1個人要應(yīng)對3到4個合作伙伴的需求。從這一點(diǎn)上，我們的工作是會有質(zhì)量差異的，會有精力分配不均的現(xiàn)象。

所以，與合作伙伴對接的運(yùn)營成員需要更加的【主動，積極】。需要科學(xué)的精力分配與規(guī)劃。

被動的等待工作與迎接內(nèi)容，只能讓自己陷于被動。更加無法主動的去分配跟進(jìn)。

需求推進(jìn)

合作方多人花費(fèi)大量時間提出了自己的思考與內(nèi)容。如果不是因為需求不合理而拒絕，其實(shí)不一定是好事，表面上是工作量減少了。

可能隨之而來的是：

合作推廣中數(shù)據(jù)不理想，合作方考慮：我們的需求支持不到位，數(shù)據(jù)不理想也正常。如果不改就不能再推廣了。

產(chǎn)品推廣時，合作方的思路完全得不到施展，他們的一些推廣計劃被我們因為一些內(nèi)部原因拒絕了，導(dǎo)致推廣意愿與效果大打折扣。

問題反饋

我們面對多個數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，自己可能情緒上有一個側(cè)重。

而對于合作方每天關(guān)注的只有自己一個平臺的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)升或降都非常的明顯。

不同的平臺收入都有一個臨界點(diǎn)，低于臨界點(diǎn)大家就會緊張。連續(xù)兩天低于臨界點(diǎn)，合作方的領(lǐng)導(dǎo)一定會追問，而對方的運(yùn)營同事反饋，我們的運(yùn)營并沒有跟進(jìn)討論這個現(xiàn)象出現(xiàn)的原因與解決的思路。那么接下來就是BOSS間的談話。然后壓力再次自上而下。

所以，請關(guān)注自己平臺的數(shù)據(jù)，出現(xiàn)任何風(fēng)吹草動都積極的去思考，并與合作方同事響應(yīng)討論。

4.運(yùn)營升華的部分

聯(lián)運(yùn)中，如果運(yùn)營只是簡單的跟進(jìn)需求，詢問進(jìn)度，那自己就徹底變?yōu)榱艘粋€傳話筒。一個勞動力。

我們需要讓自己在這場溝通中，在這個多平臺的交流中升華：

關(guān)注自己的版本：關(guān)注每次版本更新，每次活動更新后的數(shù)據(jù)變化。

關(guān)注合作方的推廣：合作方的每次推廣方式，推廣效果，我們雙方的的資源投入，產(chǎn)出。

關(guān)注市場特性：向合作方的同學(xué)取經(jīng)，目標(biāo)市場玩家屬性，對那些內(nèi)容非常敏感，對那些內(nèi)容特別感冒。

關(guān)注多平臺對比：根據(jù)數(shù)據(jù)了解，做多市場數(shù)據(jù)對比，用戶對比。

所有的溝通與推進(jìn)，最終都是為了市場的驗證，數(shù)據(jù)的積累，這些才能讓工作升華。