2017年6月底的炎熱盛夏。
馬化騰、劉熾平、任宇昕、馬曉軼等騰訊總辦成員以及游戲負(fù)責(zé)人連夜“拉”起一個微信群，討論一個至關(guān)重要的話題。
這是騰訊的慣例，很多重要決定就在深夜凌晨里誕生，通過郵件、微信群的方式，討論、明確，次日便開始施行。
當(dāng)時，一場《王者榮耀》與未成年防沉迷的話題被全社會討論，微信、微博等社交媒體輿論四起，從央媒到地方媒體都在討論，一時無倆。
而在騰訊內(nèi)部，早幾年前便關(guān)注到未成年人觸網(wǎng)年齡下降的趨勢，并開啟了一系列研究和探索。鼓勵家長與孩子溝通的【成長守護(hù)平臺】已運(yùn)營5個月，伴隨而生的【騰訊游戲健康系統(tǒng)】已于6月初發(fā)布。

但外界的熱議像是一條鯰魚，激起同事們高昂的情緒。媒體上關(guān)于游戲與未成年人關(guān)系的幾大觀點(diǎn)，也映射在騰訊公司這個內(nèi)部微信群里：
有同事說，“游戲只是游戲，不應(yīng)該承擔(dān)這個責(zé)任”；
有同事表示：“騰訊已經(jīng)做了一些事情，不該受到這樣的指責(zé)”；
有同事認(rèn)為：“越來越多未成年人玩游戲，是應(yīng)該管一管”；
交雜的聲音，有分野、有焦慮、有憤懣……所有人都在等待一個重要決定
最后，馬化騰等總辦成員發(fā)聲：

“未成年人缺乏自控力，如果過度沉迷，肯定是不好的。我們要主動做出更多事情，而不是等政府監(jiān)管的規(guī)定下來才去做！”
一錘定音。次日，《王者榮耀》健康系統(tǒng)加速對外公布了更嚴(yán)格的策略：
限玩和宵禁。
1017年7月4日開始，12周歲以下（含12周歲）未成年人每天限玩1小時，晚上9時以后禁止登陸功能；12周歲以上未成年人每天限玩2小時。
但這僅僅是開始。
“在馬路上確定一個未成年人，你從容貌、身高、聲音就可以區(qū)分出來。但要在茫茫的網(wǎng)路上，區(qū)分一個玩家是不是未成年人，要復(fù)雜得多?！?br /> 縱觀國內(nèi)外同行，沒有企業(yè)做過類似的事情。他們要面對是技術(shù)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)、隱私保護(hù)等諸多難題，對面是一群貪玩又機(jī)靈的未成年人，以及難以揣測的人性。
一項(xiàng)尋找未成年人的的工作，一場【決心】與【疑慮】戰(zhàn)斗，于2017年炎夏深夜進(jìn)入新征程。
兩面墻，快速“包抄”
Lanky是騰訊未成年人守護(hù)的負(fù)責(zé)人。
他拿到的任務(wù)是——“開發(fā)一個系統(tǒng)性解決方案，能夠幫助游戲玩家，尤其是未成年玩家更健康地游戲。”
很快， Lanky拉來Mandy，一一把需求拆解開來，在A4紙上畫了好幾版方案。當(dāng)他們內(nèi)心忐忑拿著方案向總辦匯報(bào)時，得到的回復(fù)只有6個字：
“按照最嚴(yán)施行”。

于是，騰訊迅速建立了兩面墻， “包抄”尋找未成年人。
一面墻是叫家長控制。鼓勵家長與小孩良好溝通、組隊(duì)監(jiān)督，它叫【成長守護(hù)平臺】，支持家長關(guān)聯(lián)孩子賬號，同步了解孩子游戲登陸和消費(fèi)信息，同時提供一鍵禁玩、消費(fèi)限額、成長資訊，提供游戲健康指導(dǎo)等功能。
另一面墻稱之為游戲控制。通過游戲大數(shù)據(jù)以及實(shí)名驗(yàn)證身份信息，基于不同身份所匹配的防沉迷策略，它叫【騰訊游戲健康系統(tǒng)】。
憑借不斷優(yōu)化和改進(jìn)，至2018年2月份，【成長守護(hù)平臺】上線一周年時，守護(hù)用戶近400萬，效果顯著，未成年人游戲時長較守護(hù)前一個月平均下降25%。
【騰訊游戲健康系統(tǒng)】也包抄到了一大批《王者榮耀》未成年用戶。甚至有小朋友模仿大人的聲音，聲稱自己是誤登記身份信息，要求解綁。最后被騰訊客服的同事識破。
計(jì)劃內(nèi)的意外，從小黑屋開始
問題隨之出現(xiàn)。
抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一批未成年人用戶漏過【騰訊游戲健康系統(tǒng)】的限時設(shè)定。因?yàn)楹⒆虞斎肓顺赡耆说纳矸葑C號，繞過了健康系統(tǒng)。
“不能指望任何玩家都是誠實(shí)的”，工程師Harlan說。
Harlan有一個3歲半的女兒，他知道，在天真貪玩的孩子眼里，還沒建立起對與錯，只有要與不要。
但在Mandy的構(gòu)想里，這些“意外”都是計(jì)劃內(nèi)的。她設(shè)想的這面平臺高墻，身份識別是一個三期工程：
一期內(nèi)嵌在《王者榮耀》上，實(shí)現(xiàn)單一游戲的未成年人登錄校驗(yàn)；
二期升級為所有游戲的通用模塊，實(shí)現(xiàn)未成年玩家與公安的實(shí)名校驗(yàn)；
三期是智能認(rèn)證，對疑似未成年玩家進(jìn)行智能認(rèn)證。
她將紙上的要點(diǎn)歸類，畫線連接。隨著運(yùn)行邏輯的延伸，層級越來越多，架構(gòu)圖看起來像一個復(fù)雜的電路圖。
壓力如山。
Mandy知道“按照最嚴(yán)施行”，意味著“再難也是要上”。當(dāng)前，最現(xiàn)實(shí)和最迫切的事是集中力量辦大事——調(diào)撥人手。
二期三期啟動，Harlan、Brian等人就臨時被拉入“小黑屋”， Harlan負(fù)責(zé)技術(shù)，Brian統(tǒng)籌產(chǎn)品，這對“未來CP“，進(jìn)入長達(dá)三個月的封閉開發(fā)期。
封閉開發(fā)，兩個極端
封閉開發(fā)，是所有互聯(lián)網(wǎng)公司對于高優(yōu)先級項(xiàng)目的“行話”，是指要在一定時間、空間內(nèi)專心致志完成一項(xiàng)開發(fā)任務(wù)。
高級辦公室騰訊大廈，三、四十平米的辦公室內(nèi)，有時會有一種綠皮火車車廂的即視感：沒喝完的紅牛揮發(fā)甜膩氣味，半碗泡面敞開著碗口，一把塑料叉子和面攪在一起。

周末，Harlan偶兒會帶女兒來公司，女兒在辦公室探索全新的世界，他則擼起代碼，處理手尾工作。
“技術(shù)不算難，難在很多技術(shù)要做業(yè)界首創(chuàng)的應(yīng)用”，Harlan坦誠。
二三期工程最重要的目標(biāo)——是把【騰訊游戲健康系統(tǒng)】從王者榮耀剝離出來，從游戲之內(nèi)的功能，變成游戲之上的插件，并在這個插件上實(shí)現(xiàn)公安實(shí)名校驗(yàn)、智能認(rèn)證比對等。
它有更高的適配度，不用每個游戲都做一套健康系統(tǒng)；它有更高的管控度，能夠從登錄端就限制用戶的訪問。
恰恰因?yàn)槿绱耍y推進(jìn)。
Brian、Harlan拿著架構(gòu)圖向游戲工作室逐條解釋。
講到實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)時，一個同事指出，在一款游戲中，頻繁讓用戶進(jìn)行認(rèn)證，這對用戶體驗(yàn)的破壞太大了。
另一位游戲項(xiàng)目組成員提出，如果用戶本來就是成年人，但沒有進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，被游戲強(qiáng)制下線，我可能再也不會回來。
“尋找未成年人，其實(shí)是破壞成年人體驗(yàn)的過程”。Brian說
他和Harlan等人，試圖通過技術(shù)的手段找兩個極端，一端盡可能的找到未成年人，一端盡可能的不干擾成年人。
“志愿”加入，未成年建庫
一個更復(fù)雜的技術(shù)解決方案出爐，不斷有新成員光顧小黑屋。
有一位叫Kidd的同事 “志愿”加入，他著手建立一個疑似未成年人玩家?guī)欤?數(shù)據(jù)分析是他的強(qiáng)項(xiàng)，眼尖的他經(jīng)常能通過樣本，發(fā)現(xiàn)常人難以發(fā)現(xiàn)的未成年數(shù)據(jù)維度。
項(xiàng)目組在重慶實(shí)地調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，有一批玩家，身份證登記都是超過60歲的，在一天內(nèi)玩了兩三個小時的游戲，這個其實(shí)是不符合規(guī)律和不正常的。
“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用的其實(shí)是爺爺奶奶的身份證”。
這是典型的留守兒童的特征。
父母不在身邊，祖父母成為他們“搗蛋”的對象。最終，他們被Kidd“志愿”入庫了，并對留守兒童開始開發(fā)針對性的防沉迷策略。
為了能夠找到疑似未成年人，Kidd建立了一套的邏輯算法。它通過樣本學(xué)習(xí)，找出特征，最后找出對應(yīng)特征玩家，去判斷是否為未成年人。
比如，游戲時段集中在寒暑假，或者是中休、晚休時間，那這群玩家很可能會被打上“疑似未成年玩家”的標(biāo)簽。再根據(jù)這群樣本，分析其游戲行為數(shù)據(jù)，更好地輔助疑似未成年人玩家?guī)斓慕ⅰ?br /> 甚至還動用了一些前沿的科學(xué)家的力量。
騰訊電腦管家的一位博士，正在把安全領(lǐng)域技術(shù)應(yīng)用到這上來，通過手指的按壓弧長、力度、反應(yīng)等維度，去判斷未成年人。這是區(qū)別于數(shù)據(jù)分析的一種行為判斷，如果事成，將成為一個很好的輔助判斷工具。
時至今年11月，疑似未成年人用戶庫漸越龐大且精準(zhǔn)，且正在不斷更新完善中。
智能認(rèn)證 “證明你媽是你媽”
最大的阻礙仍舊存在。
那就是“證明你媽是你媽”的問題——“證明未成年人是未成年人”或“證明成年人是成年人”。
2018年9月，有媒體報(bào)道稱《騰訊健康系統(tǒng)形同虛設(shè)》，有電商網(wǎng)站公開售賣身份信息，宣稱可以“破解”系統(tǒng)。
賣家向記者表示，“現(xiàn)在的確比以前嚴(yán)多了，如果認(rèn)證過，買個成年人身份證號開個新號就可以了”，“認(rèn)證過的又不想開新號，其實(shí)破解不了的，原理只是換綁為成人身份證?！?br /> 部分未成年人可以通過電商、搜索引擎等不合法渠道獲取成年人姓名和與之對應(yīng)的身份證號，繞過限制。
Brian看到新聞后，想解釋些什么，但欲言又止。
因?yàn)樽詈玫慕鉀Q辦法，就貼在“小黑屋”的墻Lanky畫的A4紙上，“按照最嚴(yán)施行”的方案中重要的一環(huán)——
智能認(rèn)證。
智能認(rèn)證的數(shù)據(jù)與公安部的身份信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行驗(yàn)證，這一直是金融級的安全驗(yàn)證手段。從未在游戲中大規(guī)模使用。

團(tuán)隊(duì)小心又大膽地嘗試，需要找到最可靠的方式。一開始，就有兩套方案并行討論可行性。

1智能認(rèn)證直植入到系統(tǒng)插件內(nèi)。
2運(yùn)用微信、QQ的基礎(chǔ)能力，跳轉(zhuǎn)至微信、QQ進(jìn)行智能認(rèn)證較校。

方案一，團(tuán)隊(duì)內(nèi)自產(chǎn)自銷好實(shí)現(xiàn)，但缺點(diǎn)在于穩(wěn)定性差。一個輕量的插件要做到適配所有的機(jī)型，兼容性較弱、誤差率較高。
方案二，效果較好，但難在要跨團(tuán)隊(duì)推進(jìn)億級產(chǎn)品微信、QQ開發(fā)智能認(rèn)證模塊。
在進(jìn)行過多版測試后，團(tuán)隊(duì)確定實(shí)施方案二。
“雖然難，但卻更照顧用戶體驗(yàn)?！?br /> 工程師做推廣 緊張測試
兩個億萬用戶的產(chǎn)品，牽一發(fā)而動全身，要推動他們的難度可想而知。
這項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣工作，落在了耿直的工程師Harlan身上。
不過，事實(shí)卻比想象中 以上就是騰訊揭秘“成長守護(hù)平臺”誕生內(nèi)幕：按照最嚴(yán)施行 封閉開發(fā)全部內(nèi)容，希望對你有幫助。想查找更多游戲資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注游戲鳥查看。