細(xì)數(shù)當(dāng)下手游運(yùn)營(yíng)不作不死七宗罪

在2014年下半年，資本對(duì)手游行業(yè)的熱度不減，不管是誰(shuí)——就連做游戲音樂(lè)外包的公司——都想做開(kāi)發(fā)投資;而中小創(chuàng)業(yè)公司也高呼“王侯將相寧有種乎正面”，倒下了一片后又冒出更多的新團(tuán)隊(duì)新項(xiàng)目。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由此升級(jí)為慘烈，進(jìn)入手游“后人口紅利時(shí)代”。

行業(yè)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變就像氣候變化一樣，會(huì)淘汰掉一大批不合時(shí)宜的產(chǎn)品和公司，這也是部分運(yùn)營(yíng)人員抱怨的地方：“我們做上一款產(chǎn)品的時(shí)候明明數(shù)據(jù)挺好的，為什么做同樣的事現(xiàn)在這款就不行了?”其實(shí)很簡(jiǎn)單，目前同水準(zhǔn)的手游產(chǎn)品越來(lái)越多，甚至偶爾還會(huì)出現(xiàn)個(gè)別超水準(zhǔn)的產(chǎn)品，同時(shí)競(jìng)品公司在運(yùn)營(yíng)服務(wù)、口碑營(yíng)銷等方面的發(fā)力，都是導(dǎo)致自己不進(jìn)則退的主要原因。

手游運(yùn)營(yíng)不進(jìn)則退

話說(shuō)2001年的端游，可以無(wú)視服務(wù)器不穩(wěn)定、點(diǎn)卡渠道缺失等問(wèn)題就可以坐等收錢(qián)——現(xiàn)在哪家游戲廠商還敢這樣?反倒是到現(xiàn)在，游戲廠商在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)需要注意的大問(wèn)題越來(lái)越多。所以矩叔今天整理了運(yùn)營(yíng)no do no die的七宗罪，為大家作為參考。

傲慢：信息傳遞不透明不及時(shí)

信息為什么需要透明及時(shí)?有這個(gè)必要嗎?這是我們想到的第一個(gè)問(wèn)題。不過(guò)這個(gè)問(wèn)題的解釋相對(duì)而言比較?，那就是“別人就做到了透明及時(shí)，屬性技能的數(shù)值和每張卡的抽中幾率是百分之幾都寫(xiě)得清楚明了，更別提有什么線上活動(dòng)和充值優(yōu)惠都提前X天就公布了”。光是這一點(diǎn)差異，就形成了玩家覺(jué)得“競(jìng)品比自家產(chǎn)品更方便甚至更良心”的錯(cuò)覺(jué)。

用戶的心理遠(yuǎn)比產(chǎn)品數(shù)據(jù)難以琢磨，更別提產(chǎn)品因?yàn)榧夹g(shù)原因，導(dǎo)致很多準(zhǔn)備好的活動(dòng)和更新不敢提前公布——而用戶不會(huì)體會(huì)苦衷，只會(huì)認(rèn)為你為了坑錢(qián)不愿意早點(diǎn)放出優(yōu)惠信息。很多傳統(tǒng)網(wǎng)游大公司，就一直存在這種“傲慢”：按部就班A過(guò)去就是了，畢竟玩家是眾口難調(diào)的嘛，公司這么多事這么麻煩，我干嘛皇帝不急太監(jiān)急。

妒忌：跨平臺(tái)之殤

對(duì)于很多主業(yè)務(wù)放在端游、頁(yè)游的公司來(lái)說(shuō)，手游市場(chǎng)的蓬勃向上確實(shí)讓人眼紅，特別是看到一款手游產(chǎn)品的成本投入、研發(fā)周期還不及自己一半，卻月流水是自己好幾倍的時(shí)候。

所謂“妒忌”，就是自己其實(shí)并沒(méi)有達(dá)到一定水平，產(chǎn)生“我上我也行”、“那誰(shuí)成功不過(guò)是運(yùn)氣\平臺(tái)\時(shí)機(jī)好罷了”等想法。然后最作死的是，這類公司認(rèn)為端游和頁(yè)游產(chǎn)品移植到手游一樣可以獲得用戶青睞。同款游戲多個(gè)終端平臺(tái)，前兩年很多人都在說(shuō)，而到了今年都默不作聲了。

暴怒：產(chǎn)品與品牌失去公信力

政治學(xué)有個(gè)經(jīng)典定律叫“塔西佗陷阱”，通俗地講就是指當(dāng)政府部門(mén)失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被民眾認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事。這在手游行業(yè)同樣如此，當(dāng)用戶游戲體驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)、客服服務(wù)等各方面受到太多怨氣，最終就會(huì)爆發(fā)出這個(gè)現(xiàn)象。而到了這個(gè)時(shí)候，哪怕手游公司本意是想減輕用戶付費(fèi)壓力、推出優(yōu)惠折扣，也被認(rèn)為是“游戲快完蛋了，準(zhǔn)備撈最后一筆跑路”。

自欺欺人

公信力是一個(gè)看得見(jiàn)但摸不著的東西，這代表了游戲團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)公司在用戶心目中的地位。比如暴雪積累了20年的人望和口碑，說(shuō)自己以后要推出爐石手機(jī)版，那么玩家就愿意耐心等——在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)游戲廠商還是缺少靠時(shí)間積累的底蘊(yùn)。并且在短平快為王的行業(yè)氛圍中，絕大部分人都抱著“干完這一票就分錢(qián)回老家”的心態(tài)，愿意搭建并維護(hù)公信力的人寥寥無(wú)幾。于是我們也就看到各種前面喊著“絕對(duì)公平、不賣道具”，回頭營(yíng)收壓力來(lái)了就更加喪心病狂賣的案例，這讓玩家如何信得過(guò)?

懶惰：運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)依賴各種蝗蟲(chóng)

為了更效率和更專業(yè)地解決需求，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有時(shí)候需要外部的力量來(lái)幫忙推動(dòng)，比如活躍人數(shù)、付費(fèi)刺激、曝光鋪量等等。但對(duì)于蓬勃發(fā)展還不到2年，大部分公司還規(guī)模有限的手游行業(yè)來(lái)說(shuō)，往往就采用一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的解決辦法。職業(yè)公會(huì)、水軍、托兒聚集的游戲行業(yè)灰色領(lǐng)域，一直都能夠在短期內(nèi)最快速達(dá)到指標(biāo)。

人數(shù)不夠公會(huì)湊，曝光不足水軍刷，至于付費(fèi)問(wèn)題就交給專業(yè)托兒讓他們來(lái)刺激真正的大R往產(chǎn)品里砸錢(qián)。不用自己公司專門(mén)招人培養(yǎng)，就有快速廉價(jià)的成效，這種甜頭一旦嘗到往往就會(huì)停不下來(lái)。然而這些領(lǐng)域之所以被劃為灰色，就是因?yàn)樨埬伓唷⑺荻?、隱患多。特別是在習(xí)慣了短平快運(yùn)營(yíng)節(jié)奏之后，再依賴這些進(jìn)一步加快產(chǎn)品壽命周期的蝗蟲(chóng)——對(duì)于發(fā)展到一定規(guī)模且希望長(zhǎng)期運(yùn)作的公司來(lái)說(shuō)，不得不說(shuō)是慢性自殺。

貪婪：內(nèi)部人員吃里扒外

大公司或者產(chǎn)品劇集了一定用戶數(shù)量的公司，總會(huì)或多或少出現(xiàn)一些出自己家資源的碩鼠。拿公司資源去換取個(gè)人好處，這種情況別說(shuō)已經(jīng)發(fā)展了10多年的中國(guó)游戲行業(yè)，就是時(shí)間更久的傳統(tǒng)行業(yè)也不可能避免。如何扼制和打壓，這需要根據(jù)不同公司不同情況來(lái)決定，遠(yuǎn)非局外人可以道來(lái)。